En mi caso llamé el día antes por la noche, reservé para las 5 de la tarde y me pidieron un nombre. Al día siguiente fui puntual y no me crucé con nadie salvo una chica que me preguntó si había reservado y me acompañó a la habitación. Una vez dentro fue cuando llegó la masajista.
Sala de espera como tal no tienen, solo es una especie de recibidor pequeño y un pasillo con las diferentes habitaciones. Al menos en la que estuve yo contaba con aire acondicionado (bomba de calor), música ambiente y una ducha.
Tampoco pude elegir masajista (supongo porque no era el único que estaba allí jejeje), aunque no tengo ninguna queja al respecto.
Espero haber podido ayudarte con tus dudas!